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Patinetes eléctricos Dualtrón
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Documento revisado y actualizado el 01/12/2025
Política de Devoluciones
En Tecnología del Valle nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar una devolución, diferenciando claramente entre las compras realizadas online y las adquisiciones en nuestra tienda física.
⚠️ IMPORTANTE: EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de seguridad vial, normativas de tráfico y desgaste inherente, los Vehículos de Movilidad Personal (VMP), patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y vehículos de gasolina NO admiten devolución por cambio de opinión (desistimiento) una vez hayan sido desembalados, encendidos, configurados o rodados por el cliente.
*Cualquier incidencia con este tipo de vehículos pasará a ser gestionada directamente bajo las condiciones de Garantía del fabricante a través de sus servicios técnicos oficiales.
1. Condiciones según el Canal de Compra
Las normativas varían dependiendo de cómo se haya realizado la adquisición del producto:
A. Compra Online (Envío a domicilio)
Pedidos tramitados a través de nuestra web con envío por agencia de transporte.
- Plazo Legal: Dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales (que ampliamos a 15 días) desde la recepción del paquete.
- Reembolso: Se procederá a la devolución del importe pagado por el producto.
- Costes: El cliente asume íntegramente los gastos de envío derivados del retorno del paquete a nuestras instalaciones.
B. Compra en Tienda Física
Adquisiciones presenciales en nuestras instalaciones de Dos Hermanas.
- Sin Derecho a Desistimiento: Por ley (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en las compras físicas donde el cliente tiene la oportunidad de examinar el artículo antes de la compra, NO existe el derecho de devolución por cambio de opinión o error del cliente. Una vez abonado y retirado el producto de la tienda, no se admiten devoluciones comerciales.
- Defectos de Fábrica y Taller Propio: Si un producto presenta un fallo de origen, el caso no se tratará como una devolución comercial, sino que pasará a tramitarse a través de la Garantía. Para ofrecer una solución ágil, nuestro taller evaluará e intentará reparar el defecto en primera instancia.
- Gestión de Garantía con el Fabricante: Si la avería no puede ser reparada en nuestras instalaciones, requiere piezas específicas o una sustitución del artículo, la responsabilidad legal recae íntegramente sobre el fabricante. En ese punto, Tecnología del Valle actuará exclusivamente como intermediario para tramitar la incidencia ante el Servicio Técnico Oficial de la marca, acatando siempre su resolución.
2. Estado del Producto y Depreciación
Evaluación del material devuelto
En caso de devolución por desistimiento, el producto debe llegar en su embalaje original y en perfecto estado.
- Si el artículo ha sido manipulado más allá de la mera comprobación visual, sufrirá una depreciación en su valor.
- Dicha depreciación será descontada del importe a reembolsar y será estipulada por nuestro equipo técnico tras la revisión.
3. Material Defectuoso de Fábrica (DOA)
Si el material llega dañado por el transporte o presenta un defecto de fábrica al sacarlo de la caja, solicite el RMA de forma inmediata (recomendamos en las primeras 48 horas).
Requisitos obligatorios:
- Tecnología del Valle asumirá los gastos de transporte únicamente en este caso excepcional.
- El envío de vuelta debe realizarse con su embalaje original completo, manuales y todos los accesorios en perfecto estado, protegiendo la caja para el transporte.
4. Proceso de Tramitación (RMA)
Para iniciar cualquier trámite de devolución, es obligatorio notificarlo formalmente:
- Genere una solicitud de RMA (Return Merchandise Authorization) en su área de cliente en nuestra web.
- Espere nuestra confirmación por correo electrónico con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envíe el producto asegurándose de que el número de RMA sea claramente visible en el exterior del embalaje (nunca pegado directamente sobre la caja original del producto).
- Una vez recepcionado y revisado, se procederá al abono, cambio o emisión de vale según las condiciones estipuladas.
*Aviso Legal: No se considera válido ni suficiente rechazar el paquete al transportista en el momento de la entrega sin haber tramitado previamente el RMA.
